Política de Privacidade

Esta é a política de privacidade da SENDIO (definido no presente documento como “Política”). Nesta Política, explicamos como tratamos os dados pessoais de nossos clientes e/ou terceiros (“Você”), fornecidos por Você ou coletados pela SENDIO. Cada termo iniciado em letra maiúscula utilizado nesta Política é um termo definido e tem o significado a ele atribuído na Política. A Lei nº 13.709/18, Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”), é o primeiro marco regulatório abrangente sobre o tema de proteção de dados pessoais no Brasil e dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive em meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. A LGPD define como “dado pessoal” toda informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável (“Dados”). Tratamento de Dados significa quaisquer operações realizadas com Dados. Tais operações de tratamento incluem coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, armazenamento, arquivamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração de Dados (“Tratamento”). Titular é a pessoa natural (física) a quem se referem os Dados que são objeto de Tratamento (“Titular”). A LGPD estabelece como fundamentos da proteção de dados, além do respeito à privacidade e à inviolabilidade da intimidade, a liberdade de expressão, de informação, de comunicação e de opinião, assim como o desenvolvimento econômico e tecnológico, a inovação, a livre concorrência e a livre iniciativa. Essa Política fala sobre o Tratamento de Dados pessoais e/ou outras informações fornecidas por Você ao navegar, acessar e/ou utilizar as Plataformas, bem como Dados pessoais e/ou informações coletados pela SENDIO, nos termos da LGPD. Esta Política é aplicável ao Tratamento de Dados em meios digitais e físicos, e regula a forma como Tratamos os seus Dados. Ao acessar e utilizar as Plataformas e/ou contratar os nossos produtos e serviços, Você expressamente declara que leu, compreende e aceita o modo que realizamos a coleta, uso e compartilhamento de seus Dados e informações. Leia atentamente este documento e caso Você não concorde com os termos da Política, Você não deverá utilizar as Plataformas e/ou contratar os nossos Serviços. Os termos “nós” ou “nossos”, a empres SENDIO; e os termos “Você”, “seu”, “sua”, ao usuário.”

Índice

1. Comprometimento com a segurança dos seus Dados

2. Dados que coletamos

3. Como utilizamos os Dados

4. Do registro de atividades

5. Compartilhamento e divulgação dos Dados

6. Nossas bases legais para uso dos Dados

7. Armazenamento e exclusão dos Dados

8. Seus direitos, opções e controles

9. Segurança da Internet

10. Alterações a essa Política

11. Canais de Relacionamento

1. Comprometimento com a segurança dos seus Dados

A SENDIO protege seus Dados enquanto Você navega, acessa ou utiliza as Plataformas, bem como durante o processo de contratação e envio de solicitação de suporte. Por isso, os seus Dados serão mantidos em sigilo e não serão compartilhados ou divulgados a terceiros, salvo nas hipóteses estabelecidas nesta Política e em aderência à legislação e/ou regulamentação vigente, ou em casos em que estes permitam o Tratamento.

2. Dados que coletamos

Você, ao utilizar as Plataformas e/ou Serviços, concorda expressamente em fornecer apenas Dados verdadeiros, atuais, completos e precisos e em não alterar a sua identidade no acesso e na utilização das Plataformas e/ou dos Serviços. Você será o único responsável pelas informações falsas, excessivas, incorretas, incompletas, ou imprecisas que nos fornecer e pelos danos, diretos ou indiretos, que isso cause a SENDIO ou a terceiros. Os Dados são coletados nas seguintes hipóteses:
(i) quando inseridos ou submetidos voluntariamente por Você no acesso às Plataformas e/ou uso dos Serviços, sejam eles digitais ou físicos;
(ii) por intermédio da coleta automática de informações de navegação, conforme definidos abaixo, o que inclui, mas não se limita a: criação de conta de acesso, navegação, participação em ofertas e programas, contratação de Serviços e/ou produtos e visitas realizadas; e/ou
(iii) quando fornecidos por outros Titulares sobre Você ou por Você sobre outros Titulares. Também coletamos Dados fornecidos por parceiros estratégicos e prestadores de serviços, entre outros “Parceiros”, unicamente nos termos desta Política e de acordo com as leis e regulamentos relativos à proteção de dados pessoais.
A SENDIO somente recebe ou coleta os seguintes tipos de informações relacionadas a Você:
(1) informações de navegação e do seu dispositivo;
(2) informações de cadastro;
(3) informações financeiras; e
(4) informações comerciais, conforme descrito nesta Política.
Ainda, exclusivamente durante a navegação ou cadastro, a SENDIO também realiza a coleta de Dados Pessoais Sensíveis, tais como:
(1) foto facial (selfie);
(2) identidade de gênero; e
(3) origem racial.
Os Dados Pessoais Sensíveis são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
(1) identificar e autenticar Você;
(2) realizar verificações de antifraude; e
(3) apoiar as iniciativas dos Programas de Diversidade e ESG.
Usuários menores de 18 anos não devem tentar se registrar nas Plataformas para ter acesso aos Serviços ou nos enviar qualquer informação. Se tomarmos conhecimento de que coletamos informações de um indivíduo menor de 18 anos em nossas Plataformas, cancelaremos imediatamente a conta criada.

2.1 Informações de navegação e do seu dispositivo.

Podemos coletar as seguintes informações durante o acesso às Plataformas, mesmo que você não esteja cadastrado ou logado:
• geolocalização;
• seu endereço IP;
• data e hora do sistema;
• sistema operacional do seu dispositivo;
• status do sistema e se você utiliza um simulador;
• informações de uso de proxy de internet;
• tipo de conexão wi-fi ou rede móvel;
• navegador do seu dispositivo;
• lista de aplicativos;
• serviços acessados;
• interações realizadas;
• dados técnicos, como informações de URL;
• dados de cookies;
• os tipos de dispositivos que você está usando para acessar ou se conectar às Plataformas;
• atributos do dispositivo, como por exemplo, código IMEI, fabricante, modelo, versão de dispositivo;
• nível de bateria do dispositivo;
• informações que permitem a gestão dos direitos autorais digitais;
• lista de contatos da sua agenda no dispositivo;
• Dispositivos Bluetooth conectados;

2.2: Informações de cadastro.

Podemos coletar Dados durante o uso ou cadastro das Plataformas tais como:
• Nome;
• número do CPF;
• número do RG ou documento equivalente;
• gênero;
• e-mail;
• número do telefone fixo ou celular;
• endereço residencial ou profissional;
• data do nascimento;
• idade;
• nome de usuário;
• profissão;
• estado civil;
• nacionalidade;
• local de nascimento;
• nome dos pais;
• nome do cônjuge;
• número do CPF do cônjuge;
• senha;
• código postal;
• país;
• domicílio Fiscal (FATCA / CRS);
• condição de exposição política (pessoa politicamente exposta);
• sócio de empresa;
• identidade de gênero; e
• origem racial.
Caso Você utilize uma conta em rede social (como o Facebook, LinkedIn e Google) para criar o seu cadastro na SENDIO, coletaremos os dados indicados no momento da vinculação da conta da rede social. Os Dados padrão coletados são os indicados abaixo, mas podemos coletar outros dados, que serão informados no momento da coleta:
• telefone;
• e-mail.

2.3 Informações financeiras.

Para prestar os Serviços que ofertamos ou que Você contrata, nós podemos coletar os seguintes dados financeiros:
• Número do banco ou instituição de pagamento;
• Número da conta (corrente, poupança ou de pagamento);
• Extratos;
• Saldos;
• Renda e Patrimônio;
• Dados de Empréstimos;
• Investimentos;
• Pagamentos;
• Inadimplência;
• Score de crédito, como por exemplo, Cadastro Positivo.

2.4 Informações comerciais.

Podemos ainda tratar dados comerciais coletados em algumas bases de dados, a exemplo do:
• Número do contrato;
• Taxa do contrato;
• Proposta;
• Registro de bens pessoais.
As listagens acima poderão eventualmente sofrer atualizações não se limitando a estas categorias, as quais serão refletidas nessa política.

3. Como utilizamos os Dados

Utilizamos os seus Dados para as seguintes finalidades:
• oferecer os Serviços a Você;
• realizar o seu cadastro e identificação junto às Plataformas;
• aperfeiçoar o uso e experiência em nossos Serviços;
• efetuar estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos pertinentes às atividades e comportamento no uso dos serviços, realizando, quando possível, tais operações de forma anonimizada[1];
• resguardar direitos e obrigações relacionados ao uso dos serviços, inclusive em medidas judiciais e administrativas;
• cumprir obrigações legais e regulatórias da SENDIO;
• colaborar e/ou cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa;
• mostrar a você publicidade, nas plataformas ou em sites de terceiros;
• recomendar para você Serviços ou funcionalidades das Plataformas, inclusive serviços terceiros, que possam te interessar;
• manter seu cadastro atualizado para contato por telefone, correio eletrônico, sms, mala direta ou outros meios de comunicação;
• atender adequadamente as suas solicitações e dúvidas;
• informar sobre produtos pré-aprovados, novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do relacionamento com você;
• realizar a cobrança de valores devidos em contraprestação pelos Serviços contratados e, quando necessário, compartilhando os seus dados com escritórios parceiros que nos prestam serviços de consultoria e cobrança;
• enviar mensagens com informações sobre produtos ou Serviços que possam ser do seu interesse; • gerar conhecimento, inovar e/ou desenvolver novos produtos;
• enviar pesquisa de satisfação dos nossos atendimentos para promover melhorias para atendê-lo. • promover os Serviços e produtos do conglomerado e de Parceiros;
• compartilhar os Dados coletados para Parceiros para as finalidades descritas neste instrumento e de acordo com o disposto na legislação e/ou regulamentação em vigor, entre elas, a de evitar ocorrência de fraude e riscos associados;
• subsidiar procedimentos e controles para prevenção de fraudes, nos termos da regulamentação aplicável;
• Realizar enriquecimento das informações de cadastro quando necessário para a execução do contrato firmado com Você, encaminhamento de comunicações ou atualização de seu cadastro; e
• Apoiar as iniciativas dos Programas de Diversidade e ESG.

[1] A “anonimização” é uma técnica por meio da qual um Dado perde a possibilidade de associação, direta ou indiretamente, a um indivíduo, de modo que posteriormente ficam insuscetíveis de reidentificação por meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento.

4. Do registro de atividades

Podemos registrar as atividades realizadas por Você nos Serviços, criando, quando possível e aplicável, logs (registros de atividades efetuadas nos sites, aplicativos e Serviços) que conterão: o endereço IP do dispositivo utilizado por Você, acesso e ações realizadas no Serviço disponibilizado, data e hora de cada ação realizada e informações sobre o dispositivo utilizado por Você, como a versão de sistema operacional, o navegador, e geolocalização.
Podemos utilizar certas tecnologias de monitoramento das atividades realizadas nas Plataformas, tais como:
Cookies. São arquivos de dados que podem ser salvos em um dispositivo de acesso do usuário, quando ele utiliza as Plataformas e que ajudam a melhorar a sua experiência em nossas Plataformas. Os cookies podem ser utilizados para diversos propósitos, entre eles, lembrar de Você e de suas preferências e rastrear suas visitas e atividades relacionadas às Plataformas. As Plataformas também podem utilizar objetos armazenados localmente para fornecer determinado conteúdo, tais como vídeo sob demanda, videoclipes ou animação. Caso Você utilize um de nossos serviços, podemos coletar seus dados de navegação. Isso inclui o uso de cookies, que são arquivos de internet, geralmente em formato de texto, que armazenam temporariamente suas preferências e seus hábitos de navegação. Por meio deles, podemos personalizar sua experiência por aqui. Mas fique tranquilo, você pode habilitá-los ou desabilitá-los em seu navegador a qualquer momento, sempre que quiser. Lembre-se apenas de que ao desabilitá-los, algumas funcionalidades do site poderão ser comprometidas.
Web beacon. Web beacon é uma técnica que permite mapear quem está visitando uma determinada página da web, identificando o seu comportamento com diferentes sites ou servidores da web.
Ferramentas de analytics. Essas ferramentas podem coletar informações como a forma como Você visita as Plataformas da SENDIO, quais páginas visita e quando as visita, bem como outros sites que já foram visitados antes, sempre que autorizado por Você por meio da gestão de cookies ou outras soluções disponíveis e compatíveis com a tecnologia. Todas as nossas tecnologias respeitarão os termos desta Política, da legislação e regulamentação vigente e as suas opções referentes ao tratamento dos Dados.

5. Compartilhamento

As nossas bases de Dados são de nossa propriedade e a guarda e conservação dos seus dados são de nossa responsabilidade, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessário, será realizado dentro dos limites legais e regulamentares e propósitos de nossos negócios.
As Plataformas também podem redirecioná-lo para site(s) ou aplicativo(s) de terceiros. Depois que Você for redirecionado, as práticas de privacidade serão regidas pela política de privacidade e pelos termos de uso dos respectivos terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas e conteúdo de privacidade de terceiros. Leia atentamente as políticas de privacidade aplicáveis aos terceiros para entender como eles coletam e processam seus Dados.

6. Nossas bases legais para uso dos Dados

A SENDIO realiza o tratamento de seus Dados de acordo com as bases legais previstas na LGPD, tais como:
(i) para o devido cumprimento das obrigações legais e regulatórias;
(ii) para o exercício regular de direitos;
(iii) com o objetivo de proteção do crédito;
(iv) para a execução dos contratos firmados;
(v) para atender aos interesses legítimos da SENDIO ou de terceiros;
(vi) garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular. Ainda, pode ser preciso a coleta de seu consentimento para possibilitar o Tratamento para finalidades específicas e, neste caso, o uso dos seus Dados estará condicionado à sua manifestação livre, informada e inequívoca.
Listamos a seguir casos de tratamento dos Dados, de forma meramente exemplificativa e não exaustiva, com a aplicação de algumas bases legais, conforme registrado em nosso registro das operações de tratamento de dados pessoais, nos termos da LGPD, sendo certo que outras bases legais não aqui mencionadas poderão ser aplicáveis: